实现了对服务请求统一受理和分派，并可对流程及时跟踪、对处理结果进行满意度评价。

以实现客户价值为导向，融合ITIL等理论和技术，帮助客户构建优质、高效的IT服务管理体系和运维管理流程。

实现IT基础设施、主机及存储、网络及安全、链路及IP的统一管理。

通过CMDB可以完成从 Iaas、Paas 到 Saas 层的运维元数据的全面管理，提供配置项管理、拓扑管理等功能。

具备完善的动环、设备、应用、虚拟化、IP地址、备份等全方位监控，支持邮件、短信、短信猫、微信、钉钉通知方式。

实现告警全生命周期的集中监控、集中管理协调处理；告警自动收敛，避免”告警风暴”淹没其他重要告警信息。

支持对机房的设备进行日常的巡检工作，掌握设备运行状况及周围环境的变化，发现设施缺陷和危机安全的隐患。

集中采集信息系统中的系统安全事件、用户访问记录、系统运行日志等信息，实现对信息系统日志的全面审计。

系统支持公有云、私有云、混合云等多云管理，随时查看各个业务系统所占用的云资源情况。

通过精细化授权明确“哪些人以哪些身份访问哪些设备”，让每次操作均可云端录像、全程审计，一旦出现问题，可追溯回源。

以客户数据管理为核心，建立包含客户信息、合同信息、计费管理等系统。

利用虚拟现实技术的全三维展示方式，实现环境可视化、资产可视化、链路可视化、容量可视化、监控可视化、演示可视化。

通过自由拖拽、图形化编辑、所见即所得的方式，快速实现极致酷炫、直观清晰的数据大屏，辅助决策者合理决策。

涵盖了多种数据分析的功能报表，支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示。

沉淀运维知识，实现知识共享、知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量。